Atención y servicios a la ciudadanía

Con el objetivo de garantizar una interacción transparente, eficiente y respetuosa, MASORA centraliza en esta sección el marco normativo que regula el derecho de petición y la atención a la ciudadanía, los protocolos internos que guían nuestros canales de servicio y los formularios estandarizados necesarios para la radicación efectiva de sus solicitudes (PQRSD) ante la Entidad.

Transparencia y acceso a la información pública

Protocolos y Estándares de Atención

Carta de Trato Digno

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Manual de servicio al ciudadano

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Tiempos de Respuesta

  • Peticiones de interés general o particular: 15 días hábiles.
  • Peticiones de información y documentos: 10 días hábiles.
  • Consultas a la entidad: 30 días hábiles.

Formularios y Canales de Radicación (PQRSD)

Ayudas de Navegación y Accesibilidad Web

Con el fin de garantizar el derecho de acceso a la información a todas las personas, independientemente de sus capacidades técnicas o físicas, MASORA dispone de una serie de herramientas y guías que facilitan la navegación por nuestra Sede Electrónica, asegurando la compatibilidad con diferentes dispositivos y navegadores bajo los estándares de accesibilidad web AA.

Este portal cuenta con un botón de accesibilidad que encontrarás siempre visible en la pantalla, ubicado en la esquina inferior derecha. Al hacer clic sobre él se despliega un panel con diversas herramientas que permiten adaptar la visualización del contenido según tus necesidades.

Entre las opciones disponibles podrás ajustar el tamaño y grosor de la fuente, mejorar el contraste de colores, activar un modo monocromático, o utilizar apoyos de lectura como la línea de seguimiento y la máscara de lectura. También podrás ocultar imágenes, detener animaciones y resaltar enlaces, facilitando así una navegación más clara y cómoda.

El propósito de este módulo es garantizar que toda la ciudadanía pueda acceder a la información de manera inclusiva, asegurando que los contenidos sean legibles, comprensibles y fáciles de usar. Con estas ayudas, la experiencia de navegación se adapta a diferentes perfiles de usuarios, reforzando nuestro compromiso con la accesibilidad y la transparencia digital.

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Representación gráfica y jerárquica de toda la estructura de contenidos de masora.gov.co, permitiendo a los usuarios ubicar rápidamente la sección de su interés.

Ir al mapa del sitio

Este portal está optimizado para ser visualizado correctamente en las versiones recientes de los navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari.

El código de nuestra página web está estructurado para ser compatible con herramientas de lectura de pantalla (Screen Readers) como JAWS o NVDA, facilitando el acceso a personas con discapacidad visual.

Canales electrónicos
  • www.masora.gov.co
  • Formulario PQRSF
  • comunicaciones@masora.gov.co
Atención presencial
Notificaciones judiciales

Dando cumplimiento al artículo 197 de la Ley 1437 de 2011, MASORA, dispone del correo electrónico para notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@masora.gov.co

Línea anticorrupción
Horarios de atención
Oficina Administrativa
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